サポート
KAETAO
「KAETAO」をご利用いただきありがとうございます。よくあるご質問と、お問い合わせ先をご案内します。
よくあるご質問
Q. リストアコードを忘れてしまいました
リストアコードはアプリの設定画面から確認できます。
- アプリを開き、下部の「設定」タブをタップ
- 「アカウント」セクションのリストアコードをご確認ください
コードが表示されない場合、または端末を変更してログインできない場合は、お手数ですがサポートまでご連絡ください。なお、セキュリティ上の理由からコードの再発行はできません。
Q. 家族グループに参加する方法を教えてください
- グループを作成したメンバーに6文字の招待コードを共有してもらう
- アプリの「設定」→「グループ設定」→「グループに参加」をタップ
- 招待コードを入力して参加完了
参加後は、グループのアイテムデータがリアルタイムで同期されます。
Q. データが消えた・同期されない
以下をお試しください。
- インターネット接続を確認する
- アプリを一度終了して再起動する
- 端末を再起動する
改善しない場合は、リストアコードとアプリのバージョンをお知らせのうえ、サポートまでご連絡ください。
Q. アカウントを削除するには？
- アプリの「設定」タブをタップ
- 「アカウント」セクション内の「アカウントを削除」をタップ
- 確認ダイアログで削除を実行
削除するとアイテムデータ・認証情報のすべてが完全に消去されます。この操作は取り消しできません。詳しくはアカウント削除ページをご覧ください。
Q. Amazon Alexa と連携する方法を教えてください
- KAETAOアプリの「家族と設定」から「Alexa 連携」を開きます。
- 「Alexaアプリで連携」をタップ。Alexaアプリが開き、戻ると連携は完了しています。
- うまくいかない場合は、Alexaアプリでスキル「KAETAO」を開き、「設定」→「アカウントをリンク」をタップして、表示されたページで6桁のコード（10分間有効）を入力してください。
連携完了後は「アレクサ、かえたおを開いて」でアイテムの状態を音声で確認できます。
Q. 通知が届きません
- 【iOS】「設定」アプリ → 「KAETAO」→ 「通知」で通知が許可されているか確認する
- 【Android】端末の「設定」→「アプリ」→「KAETAO」→「通知」で通知が許可されているか確認する
- アプリ内「設定」→「通知設定」で通知が有効になっているか確認する
- 各アイテムに交換間隔が設定されているか確認する